“您好，請問您所在的業(yè)主群網(wǎng)格經(jīng)理能及時解決用電問題嗎？”“能解決，沒想到你們網(wǎng)格經(jīng)理這么負(fù)責(zé)，能第一時間解決我們的用電問題。”這是內(nèi)蒙古電力集團錫林郭勒供電公司營銷稽管中心工作人員深入小區(qū)，對用戶走訪的一幕。

    為有效提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷增強用戶對電力供應(yīng)的滿意度和獲得感，營銷稽管中心從2024年起，每月通過現(xiàn)場走訪以及電話暗訪對網(wǎng)格化服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，掌握用戶的實際需求，針對不清楚“網(wǎng)格化”的用戶積極引導(dǎo)加入網(wǎng)格經(jīng)理微信群。對于檢查出的問題及時與供電分公司進行交流溝通，督促整改，同時督促分公司舉一反三，同類問題自查整改。
   營銷稽管中心將持續(xù)對網(wǎng)格化供電服務(wù)工作進行監(jiān)督，深入了解電力網(wǎng)格服務(wù)工作開展效果及用戶實際需求，把監(jiān)督的觸角伸到最前沿，強化網(wǎng)格經(jīng)理紀(jì)律意識、規(guī)矩意識和服務(wù)能力，從而進一步提升供電服務(wù)水平，持續(xù)提升用戶“獲得電力”感。（劉小敏）