“這里的三角形代表著出租房屋，星形代表著樓棟長的住址……”踏進(jìn)張婉璐社區(qū)警務(wù)工作站，映入眼簾的是一幅巨大的石東路派出所蓯蓉社區(qū)工作欄，其涵蓋居民信息欄和商鋪信息欄，欄中標(biāo)注著轄區(qū)各類信息，方便警民聯(lián)系。另外，張婉璐同志還用其他符號標(biāo)注著愛心志愿者、重點管控人員等重要信息，方便工作的同時又保護(hù)了居民的隱私。
“接下來，我想在信息欄上增添已售或正在出售的房屋信息，因為時不時的就有居民問我能不能幫著賣賣房子，通過標(biāo)注房屋狀態(tài)的方式，不僅能夠及時掌握房主信息更替情況，同時對居民所提出的訴求也就迎刃而解了。”張婉璐說。
張婉璐社區(qū)警務(wù)工作站，其所屬蓯蓉社區(qū)面積較大，現(xiàn)有97棟建筑物、常住人口5520人，其中包含流動人口1660人，出租房屋363間，商鋪單位269家。警務(wù)工作站是通過民警在實際走訪中排查了解鄰里鄰居間的小問題、小矛盾的方式，形成以民警調(diào)解為主，居民群眾參與調(diào)解為輔的矛盾化解新格局，也標(biāo)志著社區(qū)警務(wù)工作從起初的“下社區(qū)”到如今的“駐社區(qū)”“融社區(qū)”的新模式。
“樓上排水管漏水，我家遭了殃！多次和樓上住戶溝通不給解決咋辦，這可咋辦呀！”“先不要著急，您跟我詳細(xì)的說說，我來幫您想辦法！……”通過民警溝通協(xié)調(diào)，居民終于同意將自家的衛(wèi)生間進(jìn)行維修并做防水處理。居民張大姐得到這一處理結(jié)果后，激動地握著民警的手說：“謝謝警察同志，多虧了有你們，問題才得到這么圓滿的解決，不然我們家這水還不知道要漏到啥時候呢。”張大姐說。
“真麻煩！”李女士一臉愁云慘霧?！霸趺戳耍俊蓖玛P(guān)切地詢問?！昂⒆泳妥x的學(xué)校讓開居住證明，我上著班是真沒時間呀。”“你去咱們旁邊警務(wù)站問問，看看能不能辦？”同事給李女士出了主意。下班后，李女士抱著試一試的心態(tài)敲開了張婉璐社區(qū)警務(wù)工作站的門，在說明來意后，張警官表示“沒問題，咱們這兒就能辦！”于是張婉璐熱情地幫助居民辦理，李女士不到幾分鐘時間就拿到了居住證明，“為你們點贊！”正是駐扎在社區(qū)的張琬璐警務(wù)工作站發(fā)揮了便民效應(yīng)，贏得了來自李女士的贊美與感謝。
“夏天很多時候晚上八點多了看到還在辦理業(yè)務(wù)，辦理居住證、無犯罪證明，大家?guī)追昼娋湍苷业矫窬嬲雅沙鏊_到家門口了！”社區(qū)居民張大爺說。
“婉璐，干嘛去呀？”“中午來家吃吧？”“是不是又到社區(qū)宣傳反詐知識呀？”大家親切地說道。當(dāng)談及居民的變化時，張婉璐說：“以前在工作中與居民第一次見面時，被問及到最多的一句話就是，麻煩出示一下你的警官證，我看看你是哪個單位的。到現(xiàn)在居民們會說，婉璐來啦呀。”“感覺和群眾貼得更近了，為自己是一名基層社區(qū)民警而自豪，我們了解群眾需求的同時，也要切實將為人民服務(wù)、解決居民群眾訴求作為我的終生事業(yè)”。
說到警務(wù)站，就不得不先提一組數(shù)字：出警時間縮短至原來的1/3、妥善化解矛盾糾紛80余件、110警情降至歷史最低，社區(qū)從未出現(xiàn)重大刑事案件，無入室盜竊、人為災(zāi)害事件。轄區(qū)群眾滿意率大幅提升。
綿綿用力、久久為功，不啻微芒、造炬成陽。張婉璐社區(qū)警務(wù)工作站是玉泉區(qū)緊扣時代發(fā)展，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動展現(xiàn)。近年來，玉泉區(qū)推行以區(qū)級綜治中心為主導(dǎo)，整合信訪、公安、司法、檢察院、法院等部門力量，構(gòu)建多層次、寬領(lǐng)域、全覆蓋的矛盾糾紛多元化解有效途徑，堅持以服務(wù)為導(dǎo)向，打造“一體”解紛新體系。
除此之外，清泉街社區(qū)的“荷香工作室”、大召社區(qū)的“百姓順心茶館”、三里營東社區(qū)的“居民議事長廊”等陣地，也是玉泉區(qū)基層社會治理的生動體現(xiàn)，老百姓的操心事、揪心事、煩心事都能夠得到及時解決。（泉媒體記者:楊文靜）
